Банките ще станат невидими, финансовият живот ще се базира на визии
| Снимки: Димитър Кьосемарлиев, Investor Media Group |
Банките ще станат невидими. Финансовият живот ще се базира на визии, в които технологиите ще променят традиционния начин на банкиране. И преди, и сега „онлайн“ е ключовата дума. Тази прогноза направи Георги Галчин, Chief Digital Transformation Officer в TBI Bank, по време на дискусията „Технологиите и банките“ на форума на Investor Media Group BANKING TODAY.
Банкери и експерти очертаха перспективите пред бъдещето на финансовите услуги, като се обединиха около виждането, че технологиите променят банките по-прагматично.
Деница Маджунова, ръководител отдел „Физически лица“ в ПроКредит Банк, подчерта, че в годините на пандемия приоритет при банките е станало привличането на хора, с които да се извърши дигитализацията.
Иван Иванов, директор „Банкиране на дребно“ в БАКБ, увери, че банките са близо до клиентите и успешното кредитиране е доказателство за това. Борислав Диков, началник отдел „Дигитално банкиране“ в Пощенска банка, потвърди, че клиентите са оценили дигиталните канали като предимство и банките са насочили към тях инвестициите си.
Кризата като катализатор
„Промените минаха през трансформация на изживяването. В началото имаше страх от неизвестното, резистентност, но то премина в доверие и хората ги оцениха и никой не иска да се върне назад заради качеството на услугите и спестеното време“, посочи Деница Маджунова.
По думите ѝ всичко е започнало през оптимизация на клоновата мрежа, за да се стигне до дигитализация на процесите. Тя очаква, че консултацията и качественият разговор ще продължат да са водещи при съществуването на физически клонове в банката на бъдещето.
Борислав Диков смята, че заради предпочитанията на клиентите офисите на банките няма да изчезнат в бъдеще. Той обясни, че за тези от тях, които не искат само интернет банкиране, Пощенска банка разполага с 80 локации, в които се правят операции и на каса. „В тези зони се съчетава дигиталното и физическото като пример за разнообразие“, каза банкерът и добави, че дигитализацията трябва да се случва във всяка организация с автоматизиране на всички процеси.
Той напомни, че банковият сектор е най-регулираният и когато се отнася до лични финанси, хората предпочитат финансови институция с дългогодишни традиции. Той е категоричен обаче, че финтех компаниите са конкуренция, но и партньор, защото са иновативни и могат да предложат екосистема, докато от банката идва базата данни.
Съветът към финансовите организации е да се възползват от правилната архитектура, защото създаването на екосистема е по-трудно. Банките трябва да са с фокус върху услугите, които предлагат на клиентите, и по това да се различават помежду си.
Recent Posts
