Реинженеринг на работните процеси в Община Стара Загора цели по-бързо обслужване на хората и бизнеса

Реинженеринг на работните процеси в Община Стара Загора цели по-бързо обслужване на хората и бизнеса, съобщиха за ЗАРАТА

Инициативата на секретаря на общината Николай Диков е ново темпо на работата на местната администрация с по-добро качество и скорост при предоставянето на услуги

Реинженеринг на работните процеси и поддържане на правилниците в съответствие с промените в нормативната уредба и с Устройствения правилник на Община Стара Загора са основната цел на нова работна група, създадена в администрацията. Тази група се оглавява от Жанета Маринова, главен експерт в Звено „Център за административно обслужване“. Работата ѝ, разяснено на популярен език, означава, че всяка дейност и услуга, извършвани в администрацията на Стара Загора, имат работна карта на процеса, описан детайлно (какво точно се прави от момента на подаване на съответното заявление или получаване на съответното искане, при кого отива, за колко време, каква е таксата на съответната услуга, каква е нормативната уредба).

„По принцип процесът на актуализация не е нов, но сега беше анализиран и се попълниха някои пропуски, а тази работна група ще остане постоянно действаща“, разясни Жанета Маринова. Генералната цел на секретаря на Община Стара Загора Николай Диков е ново темпо на работата на местната администрация с по-добро качество и бързина при предоставянето на услуги за гражданите и бизнеса и да се обективизират процесите.

„Да започнем от вътрешната комуникация. До момента тя беше повече вербална. Ако има нужда от информация между отделите за справки и обмяна на документи, това ставаше с обаждане, носене на листове за заявки/искания, което не се документира. Сега правим така, че всяко извършено действие от служител в общината ще бъде записано, сканирано и приложено в системата, ще има дигитална следа“, посочи Жанета Маринова.

Резултатът е по-бърз отговор на зададения въпрос, без отлагане или забравяне. „Като подобряваме вътрешната комуникация и организация и дигитализираме процеса, се получава по-добра ефективност на комуникацията и по-добра оперативност на действията между ресорите“, обобщи Жанета Маринова.

Резултатът е по-бързо и качествено обслужване на гражданите и бизнеса. Вече няма да има разминаване в действията на всеки отделен служител, всеки ще откликва по един и същи начин и за хората ще се получава един и същи резултат – за една администрация това е изключително важно. Всеки път, когато даден човек подаде заявление за някаква услуга, тя да бъде извършена по един и същи, правилен начин.

Целта на секретаря на Община Стара Загора Николай Диков е хората да усетят ефекта от тази бърза реорганизация в подобреното обслужване и комуникация.