10% от постъпилите над 20 000 жалби и сигнали в Комисията за защита на потребителите през миналата година касаят онлайн сделки. Това съобщи председателят на контролния орган Димитър Маргаритов. Той посочи, че има тенденция за ръст на жалбите, която съпътства тази на увеличаване броя на потребителите в сектора. През първото тримесечие на тази година в КЗП са постъпили близо 700 жалби във връзка с онлайн покупки. Най-често хората се оплакват от възпрепятстване законното им право на отказ в 14-дневен срок.
Същевременно, обаче, статистиката сочи, че намалява броят на нарушенията в сравнение с предходни периоди. Според Маргаритов засиленият контрол и наложените санкции способстват за това търговците да научават правилата, които са сравнително нови за България, и да формират съзнание, че би трябвало да ги спазват и да бъдат коректни и лоялни.
„Онлайн търговията и контролът върху нея са наш основен приоритет за следващия период. Това беше анонсирано и в отчета на първата година от управлението на новия състав на комисията”, посочи Маргаритов. Ръководителят на институцията посъветва потребителите преди да купят да проверят дали търговецът съществува реално, има ли информация за неговото име, адрес и телефон. Той посочи, че КЗП се е натъквала на случаи с търговци-фантоми, които подвеждат потребителите да поръчат и да платят нещо, което не им се доставя, а след това не могат да бъдат открити и се налага намесата на органите на реда.
Маргаритов изтъкна и някои от предимствата на онлайн търговията. Едно от тях е безусловното право на отказ от покупката в 14-дневен срок. Той потвърди, че в Европейския съюз важат единни правила по отношение на онлайн търговията. Влязла е в сила заповедта за забрана на т.нар. „такса дете” в заведение в Стара Загора, за която КЗП се произнесе, че е нелоялна търговска практика.
„По едни несъвсем ясни за мен причини се стигна до там, че имаше различни позиции на различни държавни органи. Ние сме категорични, че такова нещо не може да има. Връчили сме на този търговец заповедта, тя вече е влязла в сила, защото той не я е обжалвал. Всеки друг, който тръгне по този път, ще стигне там, където стигна и този”, категоричен бе Маргаритов.
