Банковият сектор се променя под натиска на нов тип конкуренция. Клиентите вече сравняват услугите на местните банки не само помежду им, но и с дигитални платформи като Revolut и други финтех компании, които предлагат бързо обслужване, интуитивни мобилни приложения, прозрачни условия и постоянен достъп до финансови услуги. Това поставя традиционните банки пред необходимостта не просто да дигитализират отделни процеси, а да преосмислят изцяло начина, по който създават и предоставят своите продукти.

В тази среда tbi bank се утвърждава като един от двигателите на дигиталната трансформация в българския банков сектор. Банката, която е десета по активи в страната, последователно инвестира в нови технологии, автоматизация и решения, които съкращават процесите, улесняват достъпа до финансови услуги и дават на клиентите повече контрол върху личните им средства.

Със своята гъвкавост, финтех подход и фокус върху мобилното обслужване tbi bank успешно предизвиква както големите традиционни банки, така и международните дигитални платформи. Постоянното развитие на нейните продукти вдига очакванията на потребителите и създава допълнителен натиск върху останалите участници на пазара да ускорят собствената си дигитализация.

Именно заради този последователен устрем към иновации tbi bank получава наградата „Лидерство в дигиталната трансформация в банковия сектор“ на Master Business Awards, присъждани всеки месец от бизнес медията Economic.bg. Наградата получи Питър Барон, главен изпълнителен директор и председател на Управителния съвет на tbi bank, от главния редактор на Economic.bg, Георги Желязков.

С Master Business Awards постоянно търсим компаниите, които не просто следват промените, а активно променят бизнес средата В България. Без съмнение tbi bank е сред тях – с последователния си стремеж към иновации тя, от една страна, повишава очакванията на клиентите, а от друга – ускорява развитието на целия банков сектор. Затова смятам, че банката напълно заслужава това отличие“, коментира Желязков.

Банка с технологичен потенциал за развитие

В основата на развитието на tbi bank стои ориентиран към клиента бизнес модел, който съчетава банкови услуги с бързината и удобството, характерни за финтех компаниите.

В началото на 2026 г. банката беше придобита от Advent International – американски глобален инвеститор с активи под управление на стойност над 80 млрд. евро. Сделката отразява потенциала на tbi bank да продължи развитието си като водеща технологична банка в България и Югоизточна Европа.

Наскоро кредитната агенция БАКР промени перспективата пред tbi bank на позитивна и повиши рейтинга ѝ по националната скала до А+. Сред мотивите си агенцията посочи положителния ефект от придобиването от Advent International, както и затвърдената позиция на tbi bank като „една от водещите в технологично и иновативно отношение банки“.

tbi bank app – приложение отвъд традиционното мобилно банкиране

Едно от основните предимства на tbi bank е нейното суперприложение tbi bank app, което заедно с картата neon представлява цялостен дигитален пакет за управление на личните финанси.

Приложението обединява в една среда ежедневно банкиране, плащания, преводи, спестяване, депозити, финансиране и пазаруване. По този начин то надгражда традиционното разбиране за мобилно банкиране, при което приложението служи основно за проверка на наличности и извършване на стандартни банкови операции.

Целият процес по присъединяване е дигитален. Потребителят може да изтегли приложението, да се регистрира и да започне да го използва за по-малко от пет минути, без да посещава банков офис.

Този подход доближава tbi bank до най-добрите практики на глобалните финтех платформи, но едновременно с това ѝ позволява да предлага по-широка комбинация от банкови, кредитни и спестовни продукти.

Изкуствен интелект в обслужването на клиентите

Дигиталната трансформация на tbi bank не се ограничава до мобилното приложение. Банката внедрява изкуствен интелект и автоматизация и в процесите, които стоят зад клиентското обслужване.

Гласовият асистент Victoria AI провежда персонализирани разговори с клиенти, предлага индивидуални оферти и ги насочва в реално време през дигиталния процес по кандидатстване за финансиране.

При по-сложни случаи разговорът се прехвърля към служител от контактния център, без процесът да бъде прекъсван и без да се губи натрупаният контекст.

Victoria AI постига над 80% reach rate при осъществяването на контакт с клиенти и реализира резултати, сходни с тези на човешките агенти. Това я превръща в едно от най-ефективните дигитални решения за продажби в сектора.

AI агенти, които освобождават човешки ресурс

През 2025 г. tbi bank стана първата банка в България, която успешно интегрира AI агент в оперативните си процеси.

Софтуерният продукт обработва големи масиви от информация от публично достъпни институционални бази данни и автоматично актуализира данните в системата на банката.

Задача, за която на служител биха били необходими около 37 минути, се изпълнява от AI агента за 2.76 секунди. Това освобождава значителен човешки ресурс и позволява на служителите да се концентрират върху по-сложни дейности, които изискват преценка, комуникация и вземане на решения.

Успоредно с това банката използва над 300 RPA робота за заместване на рутинни операции, което води до намаляване на документооборота с 80%.

Иновации, които движат целия пазар

Значението на tbi bank за дигиталната трансформация на банковия сектор не се изчерпва само с конкретните ѝ продукти.

Чрез бързото внедряване на нови функционалности, използването на AI агенти и автоматизацията на вътрешните процеси банката показва, че финансовите услуги могат да бъдат по-бързи, по-достъпни и по-близки до начина, по който хората използват останалите дигитални платформи.

Това променя и очакванията на клиентите. Когато една банка предлага регистрация за минути, безплатни ежедневни услуги, управление на спестявания, финансиране и пазаруване в едно приложение, останалите участници на пазара също са принудени да ускорят развитието си.

Със своя финтех начин на мислене и постоянен стремеж към усъвършенстване tbi bank не просто се адаптира към промените в банковия сектор. Тя активно ги ускорява и повишава стандарта за това как трябва да изглежда съвременното дигитално банкиране.

Очаквайте и специално интервю в Economic.bg с Питър Барон.

Публикувано съгласно указанията на Economic.bg