Сайтът Фрамар постави на своите страници официалното лого, което ще гарантира безопасността на електронната търговия с лекарствени продукти по лекарско предписание. Решихме да ви срещнем с Ивайло Тончев, директор „Медии, маркетинг и реклама“, който да разкаже повече за лекарствената безопасност в интернет, за работата на онлайн магазините и за простите правила, които е необходимо да съблюдавате, за да не рискувате здравето си, използвайки някоя от нелегитимните платформи, които предлагат решения за вашите здравни проблеми. Сайтът www.framar.bg на аптечната верига Фрамар е водещ интернет портал, една от първите онлайн аптеки в България, с над 4000 клиенти на месечна база. Според класацията на Gemius.bg, Фрамар държи 984 044 /или 23.53% / от уникалните български интернет потребители /по данни от септември, 2015 година/.
Важен ли е въпросът за лекарствената безопасност в интернет?
България е била винаги години назад от световните тенденции в областта на интернет и интернет търговията, когато е ставало въпрос за търговия на лекарствени продукти онлайн. До момента законите са били повече от ясни – че търговията с тях може да се осъществява само след регистрация на онлайн платформата в Изпълнителна агенция по лекарствата, като допустими са само лекарствата, които не изискват лекарско предписание. Лекарствата, които изискват лекарско предписание, не са предмет /за момента/ на възможност за търговия онлайн. Това привидно просто правило обаче е много често нарушавано, от знайни и незнайни платформи, които си позволяват да нарушават законите в името на бързите и нечестни печалби, почти винаги в ущърб на клиента. Легитимно работещите компании като Фрамар ООД спазват закона и се стремят да наложат ясен и общовалиден стандарт за работа.
Какви могат да бъдат най-честите проблеми, ако човек реши да закупи продукт от нелегитимен търговец?
Проблемите могат да бъдат много, като ние във Фрамар от години акцентираме върху нуждата от адекватни и навременни санкции. Най-честите оплаквания:
– липса на касова бележка и надлежно издадени документи при получаване на пратката. Много често това са търговци, които не са регистрирани като юридически лица, а просто „предприемачи“, които решават да си поиграят на аптека и рискуват здравето на хората.
– липсата на ясно изявено юридическо лице отсреща често означава, че правата ви като потребител няма как да бъдат спазени
– продукт с лоша годност /2 дни до изтичането/ или вече негоден за употреба
– съмнителни имитации на хитови продукти /козметика, добавки/, с неясно съдържание и качества
– имитации на лекарствени продукти. Това е много сериозен проблем, заради постоянните липси на определени продукти на българския аптечен пазар. Когато се касае за недостига на лекарства, нужни за лечението на онкологични или други подобни болести, пациентите /или техните роднини/ са особено безкритични към начина на придобиване на лечебните средства. Много вероятно става въпрос за паралелен внос, без гаранция за спазени норми на съхранение, транспорт, годност, качества. Да вмениш доверие на обява на частно лице, само защото си я намерил в интернет е често проява на крайно отчаяние. За съжаление, тук има и голяма вина недостига или пълната липса на определени лекарствени продукти на пазара у нас.
– особено голям дял заемат и секс – стимулантите и анаболните продукти. Съвсем лесно можете да си купите онлайн имитация на продукт по лекарско предписание, станал известен като „Синьото хапче“. В други сайтове ви продават неща с неясен произход от Арабския свят, с които за 2 седмици ще се превърнете в планина от мускули. Във Фрамар постоянно напомняме на клиентите ни в техните запитвания, че употребата на лекарства по лекарско предписание, без да има такова е по – лошо и от руска рулетка.
– другият голям дял от продукти – отслабването. До привидно безобидните билкови комбинации се нареждат никому неизвестни търговски наименования, които обещават бързи резултати. Няма яснота по съдържанието им, а ефектът им е високо – рисков.
Ако трябва да обобщим, ако търговецът е нелегитимен, то проблемите могат да бъдат много, а рискът от обслужване с нисък стандарт на работа винаги води до съмнителни резултати от употребата на тези продукти.
Как човек може да се предпази от нелегитимни търговци на лекарствени средства онлайн?
В дългата ни практика във Фрамар, като водеща онлайн аптека в България, ние често препоръчваме на клиентите ни да се уверят, че:
– срещу тях стои юридическо лице със съответната степен на сертифицирана правоспособност за продуктите, които продава. Стъпка в тази насока е логото, което всички онлайн аптеки, които боравят с лекарствени средства в България, ще трябва да поставят от 1 ноември, 2015 година. Нещата са поставени доста просто – наличието на това лого означава, че това е реален търговец на лекарствени средства, със съответната компетентност, правомощия и стандарт на работа, контролиран от Изпълнителната агенция по лекарствата. При щракане директно можете да проверите в официалния списък на агенцията. Липсата на такова лого означава, че предприемате опит за сделка със съмнителен резултат.
– на сайта ясно са показани данни за юридическото лице, адрес и телефон, електронна поща, общи условия, в които неизменна част са и вашите права като потребител
– присъстват надлежно оформени документи в пратката, добър външен вид и ненарушена първична или вторична опаковка
– особено актуалната тема за „цените“. Невинаги ниските цени и най-атрактивните предложения стоят зад най-доброто качество на продукта или обслужването.
– абсолютен стандарт в България е наличието на описание на български език, с ясно отразен състав, срок на годност, вносител, негови координати, начин на употреба, пределни дози, предупреждения за нежелани взаимодействия. Липсата на някое от тези неща или пълната липса на каквато и да е било информация води до опасения от нисък стандарт на работа, както и съмнение, че продуктът не е регистриран за употреба в България. Което директно означава – проблем за вас при употребата му.
– сайтът не предлага и не осъществява търговия с лекарствени средства по лекарско предписание
Ще започнат ли потребителите да търсят и да изискват наличието на това лого?
Искрено се надявам с течение на времето това да стане част от здравната ни култура, както профилактичните прегледи и превантивните мерки срещу много от глобалните заболявания. За момента ние във Фрамар не очакваме чудеса, но това е важна първа стъпка в областта на регулацията на един динамично – растящ пазар. Важна реакция е и саморегулацията на много от сайтовете на колегите, които постепенно разбират, че ако предлагаш продукти за здраве и красота, без да имаш ясен стандарт за качество на услугата и продуктите, то сериозно мамиш своите клиенти, както и поставяш в рисково положение тяхното добруване. Фрамар винаги стои на страната на потребителя, защото това е най-важното и показва отговорност.
